Дизайн и гостеприимное здравоохранение

Весь 2017 год издатель и главный редактор популярного издания «Metropolis» Сьюзан С. Ссенаси посвятила сериям  бесед «Metropolis Think Tank». Она разговаривала с собеседниками на разнообразные темы: о культурных сдвигах, которые изменяют общество людей, о важности внедрения концепции нового гуманизма в дизайн и архитектуру, чтобы лучше справляться с возникающими проблемами современного общества. Во время обсуждений, Сьюзан приглашала к разговору ключевых лидеров, представителей  архитектурных фирм США, исследователей и консультантов.

Предлагаем ознакомиться с деталями интервью со специалистами из архитектурной компании «HKS, Inc.», союза предприятий управляемого ухода «Kaiser Permanente» и Детского медицинского центра в Далласе о существенных переменах в сфере здравоохранения.

 

Сьюзан С. Ссенаси: Давайте начнем нашу беседу с обсуждения изменений в сфере ресурсов здравоохранения, ориентированных на население. 

Отметим, что «Kaiser Permanente» представляет медицинскую организацию, но в настоящее время она расширяет сферу своей деятельности и пытается  помочь обществу  по-новому.

К беседе присоединяется Джон Кулесис, вице-президент по обслуживанию национальных услуг «Kaiser Permanente»:

Ранее мы говорили о нашем  пятнадцатилетнем  опыте с ориентацией на пациента. На сегодняшний день  компания действительно проделала отличную работу по ориентированному на провайдера дизайну. Это хорошо послужило нашей организации в прошлом. А сейчас возникла крайняя необходимость предпринимать уже другие действия. Обычные пациенты  в  «Kaiser» не слишком часто пользуется нашими услугами. Если нам не удастся найти способ вовлечения человека в охрану своего здоровья, изменив его образ жизни и поведение, мы проиграем эту битву. Необходимо как можно скорее менять устаревшую парадигму.

В течение последних пяти лет специалисты «Kaiser» провели радикальное переосмысление получения помощи и теперь понятно, что здравоохранение касается ума, тела и духа.

Сьюзан С. Ссенаси: Какие модели вы рассматриваете? Как относитесь к созданию медико-санитарной помощи, ориентированной на общество?

Джон Кулесис:

Наша модель очень проста. Люди, ведущие активный образ жизни и употребляющие здоровую пищу, зачастую обходятся без постороннего вмешательства.

Существует много свидетельств того, что количество людей, которые не имеют доступа к здоровой пище или здоровому образу жизни, резко увеличивается. Если медицинские организации не признают, что этот факт является источником многих проблем человека, то состояние здоровья населения  будет ухудшаться.

Сьюзан С. Ссенаси: А что на счет детского медицинского центра в Далласе? Какова ваша программа сотрудничества с общественностью?

В беседу вступает Джудсон Орландо, старший директор по развитию и эксплуатации объектов детского медицинского центра Далласа:

Наша организация старается охранять здоровье детей, преодолевая причины их недугов. Прежде всего, мы стремимся своевременно просвещать людей о здоровом образе жизни для достижения ими благополучия. Нам нужно сосредоточиться на наиболее сложных случаях, потому как это главная цель медицинского обслуживания в крупной больнице.

Сьюзан С. Ссенаси: Можете ли вы привести пример вопросов, дающих вам информационный материал, который можно обсудить с дизайнерами?

Ответ дает Упали Нанда, директор по исследованиям компании «HKS, Inc.»:

Вопросы, которые мы задаем, исходят из видения проблемы. Они будут в значительной степени отличаться для «Kaiser» и для детского медицинского центра. Прежде всего, задаются вопросы о континууме здоровья, а не об одном событии. Мы стараемся сбалансировать человеческий опыт и технологии, эмпатию и доказательства. У нас антропологи и технологи трудятся в одной команде. Другое, на что мы фокусируемся, – это процесс, основанный на исследованиях. Вопросы часто исходят от дизайна. Исследование – вот способ ответа на эти вопросы, а решения затем проявляются в дизайне.

Мы также инвестируем в глубокие исследования. Совсем недавно проводился анализ, чего реально сегодня хотят потребители медико-санитарной помощи и что нужно разработать, чтобы сбалансировать  постоянно меняющуюся среду здравоохранения. Но результаты, которые содержатся в нашем отчете Clinic 20XX,  пока не оправдали ожиданий. 

 

Сьюзан С. Ссенаси: Как вы проектируете клинику будущего?

Отвечает Дженнифер Колстад, директор архитектуры интерьера компании «HKS, Inc.» и член общества дизайнеров IIDA, ASID: 

Прежде всего, это архитектура, которая решает вопрос доступа. Когда мы говорим о медико-санитарной помощи или благополучии в сообществе, речь идет о еде и физических упражнениях, но это также касается доступа к ним.

К беседе присоединяется член Американского института архитекторов «FAIA» Шеннон Краус:

Мы пытаемся выяснить, является ли клиника будущего фактически клиникой. В каком-то смысле это ересь, потому что я архитектор, но хотел бы поверить, что мы играем очень важную роль в общественном здравоохранении. Возможно, наша задача – это не просто проектирование зданий. Мы обязаны помочь владельцам клиник понять, где можно изменить ситуацию в обществе, чтобы затем повлиять на всю отрасль здравоохранения.

Сьюзан С. Ссенаси: Интересно было бы услышать еще раз про архитектуру. В моем представлении архитектура, прежде всего, – воплощение всевозможных идей. Это не только здания, но и пространство между ними, землепользование, озеленение, соединение с доступными площадями.

Шеннон Краус:

Хочу сказать, что практика архитектуры и дизайна меняется и развивается. Должны ли мы разговаривать с должностными лицами общественного здравоохранения города о том, что нужно населению?  Бывают случаи, когда врачи предписывают езду на велосипеде пациентам, живущим в таких районах города, где нет тротуаров. Предписывают ли они детям время для отдыха, если в окрестностях нет парков? Все эти вопросы  можно объединить в группы. Мы являемся экспертами не в получении ответов, а в разрешении этих проблем.

Нам стоит объединить общественность для выяснения, что нужно людям.   Мы можем облегчить оценку дизайна здоровья, объединить заинтересованные стороны и выяснить, какие проекты и инициативы необходимы. В целом общество получает единое решение, которое ему приносит пользу.

Сьюзан С. Ссенаси: Это действительно важно, потому как архитекторы и дизайнеры, взаимодействуя с группами городского населения, имеют  различные результаты.

Шеннон Краус

Мы стараемся говорить на их языке. Одним из конкретных примеров является «MetroHealth» в Кливленде. Здесь специалисты работали с более чем 32 существующими группами. Все были заняты своими делами. Возникающие проблемы каждая группа решала индивидуально. Наше предложение состояло в том, чтобы собрать их всех вместе  и  выяснить, что лучше всего подходит коллективному обществу. Важно было понять: каким образом нужно использовать интересы каждой группы, чтобы повысить ценность для всех.

Как дизайнеры, мы можем сказать: «Богатый продовольственный рынок сможет обеспечить здоровые варианты питания для всех членов общества».  То, что мы пытаемся сделать, – это понять суть их проблем, которые  необходимо решать системно, работая вместе с населением.

Сьюзан С. Ссенаси: Вы говорите о системах. Каковы ваши мысли об этом и как оцениваете эти системы?

Шеннон Краус:

В сфере здравоохранения существуют системы. Во-первых, у каждого специалиста здравоохранения свой профиль. Одни врачи занимаются лечением конечностей, другие – сердца. Вас интересует вопрос: кто будет заниматься здоровьем всего организма в целом. Я думаю, что у нас есть возможность найти правильное решение. Нужно более внимательно относиться к пациентам. Необходимо проводить исследования, разрабатывать программы, которые имеют здравый смысл, и приведут к успеху в сфере здравоохранения.

Сьюзан С. Ссенаси: Архитектура по-прежнему является доминирующей мужской профессией. Решения, связи и идеи, о которых мы говорим, требует большего разнообразия в отрасли охраны здоровья. Как вы справляетесь с этим? Как вам удается создание более уравновешенной среды для медико-санитарной помощи?

К беседе присоединяется Джон Кулесис:

Хорошей новостью является то, что на сегодняшний день большую часть молодых врачей составляют женщины. Но также и немало мужчин берут на себя уход за больными людьми.

Один из вопросов, который мы задаем нашим архитекторам-консультантам и  генеральным подрядчикам: «Насколько вы похожи на членов нашего общества?» Все мы должны задать себе подобные вопросы. Только глубоко осмыслив и поняв жизнь простых людей общества, можно ожидать позитивные процессы. В нашей работе все состоит из мелочей. В частности, мы настаиваем на том, чтобы врачи не разговаривали с пациентами в высокомерном тоне, сидя на высоком стуле. Они должны смотреть людям в глаза. Это не нормально когда врач смотрят на пациента сверху вниз.

 

 

Сьюзан С. Ссенаси: Профессия врача подразумевает дизайн гостеприимства. Как обстоят дела с гостеприимством в сфере здравоохранения?

Колстад:

Когда люди обсуждают эту тему, они просто предполагают, что больница может выглядеть как отель. Дизайн гостеприимства в качестве стратегии является успешным в сфере здравоохранения. Мы называем его «гостевым». К сожалению, сфера охраны здоровья людей до сих пор не берет это за основу. 

 

Шеннон Краус:

Мы проявили свою инициативу и выяснили, как нам лучше организовать гостеприимство в здравоохранении. Наши специалисты тщательным образом исследовали, как уменьшить стресс пациентов и  создать комфортные условия клиентам медицинских учреждений от их прибытия до отправления. Известно, что люди, подверженные стрессу, значительно медленнее идут на поправку. Экономическим стимулом для всех медицинских учреждений является освобождение пациентов от стресса. Об этом и необходимо думать в первую очередь. 

Кажется, Вам понравился этот материал, раз Вы его дочитали до конца. Пожалуйста, поделитесь с нами своими мыслями об этом?

Comment

This post doesn't have any comment. Be the first one!

hide comments
Share
...
Back

Your cart

0

Корзина пуста.

Total
0.00$
Checkout
Empty

This is a unique website which will require a more modern browser to work!

Please upgrade today!