Розничная торговля осваивает высокие технологии — Yavio Magazine

Розничная торговля осваивает высокие технологии

37 просмотров

Для многих стало привычкой посещение интернет-магазинов. Для этого ничего не нужно: бродить между виртуальных прилавков можно сидя на мягком диване, рассматривать товар сколько душе угодно без присутствия консультанта, и как результат – получить новое приобретение прямо к порогу дома. Несколько лет назад это казалось пределом мечтаний, но сейчас офлайн покупки возвращают свое прежнее очарование. Кстати, не без влияния все тех же онлайн-находок. Но удержать интерес покупателя не так-то просто, вот и придумывают магазины розничной торговли новые услуги и «развлечения» для своих потенциальных клиентов.

 

 

Самый удачный ход, которые придумали сети «живой» продажи – это соучастие в создании продукта и его апробация прямо тут, на месте. При этом продукт и его качество становятся доступны покупателю еще до момента покупки – в этом заключается основная интрига и парадокс современного шопинга. Всему этому можно научиться, особенно – если есть возможность реально разделить чей-то опыт. Именно так происходит на ежегодной розничной конференции NRF, проводимой в Нью-Йорке. Здесь делятся своими находками, внедряют новые технологии, обсуждают инновации.

 

Сейчас модно говорить о ритейле (розничной торговле) в свете системы оmni-channel. Концепцию омниканальной торговли можно охарактеризовать как торговлю любым удобным для покупателя способом. То есть он может делать приобретения онлайн, офлайн, в комбинации этих двух систем, при этом системы представляют общее торговое поле. Это значит, что тут действует единая система цен, скидок, акций и т.д. Такой подход оказался весьма продуктивным, по крайней мере, он быстро сумел вернуть клиентов в реальные магазины.

 

 

Сети крупных магазинов уже хорошо освоили правила новой игры. Так, например, отправившись за покупкой в сети Samsung, клиенту прежде предложат выпить кофе и посмотреть телевизор, если это будет Nike – активно провести время за игрой в мяч и так далее. Появилось даже название для таких зон – шоу-румы. Покупка превращается для посетителей в феерично проведенное время, а значит, сюда будет тянуть прийти снова. Изюминкой таких компаний стало использование «виртуальных витрин»: внушительных интерактивных экранов, предлагающих рассмотреть категории товаров и затем выбрать тот, что приглянулся без помощи продавца-консультанта.

 

В сетях, где предлагают продукты, действует несколько иная концепция. Она нацелена на демонстрацию свежести и изобилия, поэтому витрины оформляются в виде рыночных прилавков.

Внедрение новых технологий в привычный, казалось бы, процесс торговли позволяет покупателю найти свой, индивидуальный продукт. Существует услуга по персонализации продукта, когда учитываются индивидуальные предпочтения и особенности клиента. На практике это выглядит как мгновенное создание новой вещи из компонентов, имеющихся в наличии. Например, компания, продающая косметические средства, предлагает своим посетителям собственными руками создать смеси, соответствующие индивидуальным параметрам кожи. Таким образом, происходит создание нового крема, а сам процесс превращается для женщины в увлекательнейший опыт. Так же происходит и в сетях Nike и Shoesof Prey: здесь в присутствии клиента создают его уникальную пару обуви на основе подобранной модели и материала.

 

 

Магазин-ресторан «Eataly» тоже придумал интересную стратегию продаж. Он совместил ресторан, где можно попробовать блюда европейской и азиатской кухни и магазин продуктов, где все ингредиенты для приготовления понравившихся блюд можно приобрести.

Превращение ничем не примечательного прежде процесса в развлечение и получение от него последующего удовольствия стало настоящим лозунгом ритейла. Даже появился новый термин, характеризующий это явление – Retailtainment. В этом понятии объединены два английских слова: продажа и развлечение. Последнее охватывает не только саму процедуру покупки даже в самых изощренных ее вариантах, но и общение, и обсуждение в социальных сетях. Создаются группы по интересам, на основе которых сети магазинов «обогащаются» дополнениями в виде фитнес-клубов и спортивных центров (например, как Nike), проводят мастер-классы, конференции по интересам, прочие мероприятия.

 

 

Активное развитие розничной торговли естественным образом начало влиять на освоение приёмов, характерных как для покупок в реале, так и в интернете. Интересный опыт демонстрирует шведская сеть супермаркетов ICA. Каждый постоянный клиент имеет свою карту покупателя и может заключить с компанией договор на дополнительную услугу – предоставление сканера. Товар сканируется сразу с полки и складывается в пакет, на кассе показывается сканер, с него оплачивается чек. А вот проверка содержимого пакета проверяется не всегда, а выборочно. Так клиентам дают понять, что мошенничество в любом случае выявится.

Еще одна интересная услуга тоже доступна при заключении договора. У постоянного клиента проводится анализ его недельной продуктовой «корзины» и на его основе выявляется перечень провизии, который доставляют раз в неделю сразу на дом, в холодильник. На этот товар обычно еще действует система скидок и акций.

 

 

Примерно также как ICA действует российская компания «Петрович», специализирующаяся на строительных материалах. Товар сканируется с полок планшетом, клиент ничего не берет в руки, получая набор выбранных материалов прямо на кассе в момент оплаты.

Вообще, ритейл очень активно внедряет новые технологии. Это, например, технология машинного зрения, когда сенсоры, установленные прямо на полках, определяют категории посетителей по их приоритетам. Потом этим категориям по электронной почте рассылаются индивидуальные предложения. Примерно также работает система тепловых карт на основе устройств Aislelabs и Prism Skylabs.

 

На службу во благо розничной торговли привлекаются даже роботы. Они самостоятельно передвигаются по магазину, контролируя наполненность полок и соответствие ценников. Могут принимать заказы, находить для клиента нужный товар, формировать заказанную корзину. А Amazon Prime Air тестирует возможность привлечения автономных дронов для доставки продуктов клиентам на дом. Роботы работают и с русскими покупателями. Так, в петербургском магазине косметики и парфюмерии Cosmotheсa формированием заказа и доставкой к кассе занимается робот: он погружает заказ на специальный конвейер, за которым можно наблюдать сквозь прозрачный барьер.

 

Все это примеры того, как технологии работают на повышение уровня продаж в сфере ритейла. И они дают ошеломительные результаты, ведь получая удовольствие от покупки, человек к нему привыкает. Однако все это в свою очередь требует постоянного совершенствования торговых компаний и в области технологий, и в области стратегии продаж. А значит, вскоре нас ждут предложения, о которых еще вчера мы не могли бы и подумать.